Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A nossa loja tem o compromisso de garantir a qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Por se tratar da comercialização de alimentos, seguimos critérios específicos para trocas e devoluções, conforme a legislação vigente.
1. Direito de Arrependimento (Compras Online)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto esteja lacrado, sem sinais de uso ou violação;
- Esteja em perfeitas condições de conservação;
- Seja devolvido na embalagem original.
⚠️ Importante: Por se tratarem de alimentos, não serão aceitas devoluções de produtos abertos ou parcialmente consumidos por motivo de arrependimento.
2. Produtos com Defeito, Avaria ou Problemas de Qualidade
Caso o cliente receba um produto com alguma das seguintes condições:
- Produto danificado no transporte;
- Produto com problema de fabricação;
- Produto impróprio para consumo antes do prazo de validade;
O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para análise.
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, o cliente deve:
- Entrar em contato via WhatsApp oficial da loja;
- Informar o número do pedido;
- Enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema, quando aplicável.
Após a análise, será oferecida uma das seguintes soluções:
- Reposição do produto, sem custo adicional; ou
- Reembolso do valor pago, conforme preferência do cliente.
4. Condições para Aceitação
A solicitação será analisada e poderá ser recusada caso:
- Não respeite os prazos informados;
- O produto esteja aberto (em caso de arrependimento);
- Não seja possível comprovar o problema relatado.
5. Formas de Reembolso
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora;
- PIX ou transferência: devolução em conta bancária informada pelo cliente.
6. Considerações Finais
Nosso objetivo é garantir uma experiência segura e transparente. Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para atendimento via WhatsApp.